Pomoć pri kupovini

Ovdje se nalaze najvažniji odogovori u vezi kupovine na sajtu sovoteka.com.

Uslovi korištenja
Dostava
Reklamacije
Način naplate
Politika privatnosti
Korištenje kolačiča

Uslovi korištenja

Prihvatanje uslova korišćenja

Korišćenjem Sovoteke, slažete se sa ovim uslovima korišćenja. Ako se ne slažete sa ovim uslovima, molimo vas da ne koristite ovu web stranicu. Pristup Sovoteci smatra se prihvatanjem ovih uslova i obavezuje vas da se pridržavate svih navedenih odredbi.

Opšti uslovi

Korišćenje Sovoteke namijenjeno je onlajn prodaji proizvoda. Sadržaj ove web stranice služi isključivo informativnim svrhama. Sve informacije o proizvodima, uslugama i cijenama podložne su promjenama bez prethodne najave. Korišćenjem ove web stranice, prihvatate odgovornost za upotrebu informacija i proizvoda.

Cijene i plaćanje

Cijene proizvoda dostupne su na našoj web stranici. Cijene su izražene u lokalnoj valuti (BAM) i uključuju poreze i druge naknade. Plaćanje je moguće putem kreditnih kartica ili drugih online načina plaćanja.

Dostava

Dostavu obavljamo putem kurirskih usluga, a troškovi dostave utvrđuju se pri kupovini. Ne snosimo odgovornost za moguća kašnjenja u isporuci zbog okolnosti izvan naše kontrole.

Povrat proizvoda

Ako niste zadovoljni proizvodom, imate pravo na povrat u roku od 14 dana od datuma kupovine. Proizvod mora biti nekorišćen i u originalnoj ambalaži. Troškove dostave za povrat proizvoda snosi kupac.

Zaštita privatnosti

Vaši lični podaci štite se u skladu sa zakonom o zaštiti ličnih podataka. Vaše podatke koristimo isključivo za obradu narudžbi i dostavu proizvoda. Vaše podatke nećemo dijeliti sa trećim licima bez vašeg izričitog pristanka.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Korišćenje Sovoteke vrši se na vlastitu odgovornost. Ne snosimo odgovornost za bilo kakvu štetu ili gubitke koji mogu proizaći iz korišćenja ove web stranice ili nemogućnosti upotrebe iste.

Sadržaj web stranice

Sovoteka se trudi pružiti tačne informacije o svojim proizvodima i uslugama na web stranici. Međutim, ne možemo garantovati potpunost, tačnost ili ažuriranje informacija u svakom trenutku. Sovoteka zadržava pravo na izmjenu sadržaja web stranice bez prethodne najave.

Poveznice na treće strane

Web stranica Sovoteka može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana koje nisu pod nadzorom Sovoteke. Ne snosimo odgovornost za sadržaj, tačnost ili funkcionalnost tih web stranica. Poveznice se pružaju isključivo radi praktičnosti i ne znače da Sovoteka podržava ili preuzima odgovornost za sadržaj ili upotrebu tih web stranica.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Korisnici pristupaju web stranici Sovoteka i koriste je na vlastitu odgovornost. Ne možemo garantovati da će web stranica biti dostupna bez prekida ili grešaka, niti da će web stranica, njen sadržaj ili server na kojem se nalazi biti sigurni i bez virusa ili drugih štetnih komponenti. Ne snosimo odgovornost za eventualnu štetu koja može proizaći iz korišćenja web stranice ili njenog sadržaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na izravnu, neizravnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu.

Pravo na izmjene

Sovoteka zadržava pravo na izmjenu ovih uslova korišćenja u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Molimo korisnike da povremeno provjeravaju ovu stranicu kako bi bili upoznati sa eventualnim promjenama. Korišćenjem web stranice nakon izmjene uslova korišćenja smatra se da su korisnici upoznati sa promjenama i saglasni sa njima.

Rješavanje sporova

Korišćenjem web stranice Sovoteka, korisnici pristaju na rješavanje bilo kakvih sporova ili zahtjeva u vezi sa web stranicom ili ovim uslovima korišćenja putem arbitraže u skladu sa postupkom arbitraže koji je usvojila Sovoteka. Korisnici takođe pristaju na ličnu i isključivu nadležnost nadležnog suda.

Primjena zakona

Ovi uslovi korišćenja regulisani su zakonima Bosne i Hercegovine, a svi sporovi koji proizađu iz ovih uslova korišćenja, kao i sva pitanja koja nisu regulisana ovim uslovima, rješavaju se u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. Svi sporovi koji proizilaze iz ovih uslova korišćenja rješavaju se pred nadležnim sudom u Bosni i Hercegovini.

Kontakt informacije

Ako imate pitanja, komentare ili primjedbe u vezi sa ovim uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati putem e-pošte ili telefona čiji su kontakti dostupni na našoj web stranici.

Hvala vam na korišćenju naše Sovoteka web stranice.

Dostava

Sovoteka vrši dostavu na teritoriji cijele BiH, od vrata do vrata, za sve porudžbine u saradnji sa kurirskom službom Euroexpress.

Troškovi dostave se naplaćuju prema važećem cjenovniku Euroexpress kurirske službe. Sve porudžbine do 12h šaljemo istog dana. To znači da će svaka porudžbina koja stigne nakon 12h biti poslata sutradan.

Ukoliko je vaša porudžbina napravljena u petak nakon 12h ili subotu i nedjelju, biće poslata u ponedjeljak i najranije će biti na odabranoj adresi tek u utorak.

Dostava u roku od 24-48h je uobičajena za veća mesta. Pošiljalac nije odgovoran za kašnjenja koja su prouzrokovana odlaganjem u radu kurirske službe Euroexpress ili usljed odsustva kupca sa adrese dostave.

Rok dostave je od 1-3 radna dana u zavisnosti od mjesta i rasporeda dostave kurirske sluzbe.

Svako manje mjesto ima svoj specifičan raspored prijema pošiljki i raspored dostavljanja je dostupan isključivo pozivom na kontakte Euroexpress kurirske službe na : 1331.

Reklamacije

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas kontaktirajte nas putem naših društvenih mreža , ili pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu (info.sovoteka@gmail.com) i opišite kakav problem imate.

Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da nas kontaktirate, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, putem naših društvenih mreža , ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu (info.sovoteka) i opišete kakav problem imate.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo na izjavljenu reklamaciju i obavijestićemo Vas o daljem postupanju.

Troškove vraćanja artikla snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Način naplate

Narudžbu jedino možete platiti pouzećem kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom u domaćoj valuti(KM).

Politika privatnosti

ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA

Da bismo uspješno obradili vašu narudžbu, potrebni su nam vaše ime i prezime kao naručioca, adresa stanovanja, e-mail adresa i broj telefona. Ovi osnovni podaci su neophodni kako bismo isporučili željenu robu i obavještavali vas o trenutnom statusu narudžbe.

U ime Sovoteke, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne informacije o našim korisnicima, kako bismo obezbjedili kvalitetnu uslugu i pridržavali se najboljih poslovnih običaja. Našim kupcima pružamo mogućnost izbora, uključujući i opciju da se uklone sa naše liste za slanje obavještenja. Svi podaci o našim korisnicima se strogo čuvaju i pristup imaju samo zaposleni kojima su neophodni za obavljanje svakodnevnih poslovnih aktivnosti. Svi naši zaposleni su odgovorni za poštovanje principa zaštite privatnosti. Obećavamo da nećemo koristiti prikupljene podatke u druge svrhe, niti ih dijeliti sa trećim licima.

Pored navedenih informacija, takođe prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju. Ovi podaci se koriste kako bismo poboljšali ponudu i dizajn naših stranica i omogućili korisnicima lakšu, sigurniju i udobniju kupovinu.

sovoteka.com koristi "kolačiće" (cookies) kako bi pomogao korisnicima da prilagode korišćenje interneta svojim potrebama. Kolačići su tekstualni fajlovi smješteni na hard disku računara korisnika od strane web servera. Kolačići ne mogu pokrenuti programe niti prijeneti viruse na računar korisnika. Oni su jedinstveno dodijeljeni korisnicima i mogu se čitati samo od strane web servera u domenu koji ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha kolačića je da omoguće korisnicima da uštede vrijeme.

SAGLASNOST I PROMJENE USLOVA

Korištenjem naših usluga podrazumijeva se da korisnici prihvataju navedene uslove i pravila. Link sa uslovima korišćenja obavezuje korisnike da se pridržavaju svih navedenih pravila, a sve promjene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj stranici i slanja e-mail obavještenja svim registrovanim korisnicima.

Korištenje kolačiča

Naša internet prodavnica koristi kolačiće (cookies) kako bismo unaprijedili vaše korisničko iskustvo prilikom posjete našem sajtu. Kolačići su mali tekstualni fajlovi koji se čuvaju na vašem uređaju (računar, mobilni telefon, tablet) kada posjetite našu web stranicu. Kolačići nam pomažu da bolje razumijemo kako koristite naš sajt i omogućavaju nam da vam pružimo poboljšano korisničko iskustvo.

Kada posjetite našu web stranicu, možete prihvatiti upotrebu kolačića klikom na "Prihvatam" na obavještenju o kolačićima. Ako odlučite da ne prihvatite kolačiće, možda nećete moći koristiti određene funkcije našeg sajta.

Vrste kolačića koje koristimo na našoj web stranici uključuju:

Kolačiće za funkcionalnost: Ovi kolačići su neophodni kako bismo vam omogućili pristup određenim funkcijama naše web stranice, kao što su dodavanje proizvoda u korpu ili prijava na korisnički račun.
Kolačiće za analitiku: Ovi kolačići nam pomažu da razumijemo kako posjetioci koriste našu web stranicu kako bismo mogli poboljšati njenu funkcionalnost i korisničko iskustvo.
Kolačiće za oglašavanje: Ovi kolačići nam pomažu da vam prikažemo relevantne oglase na osnovu vašeg prethodnog korišćenja naše web stranice.

Molimo vas da imate na umu da određene treće strane, kao što su reklamne mreže, takođe mogu koristiti kolačiće na našoj web stranici, a nad kojima nemamo kontrolu. Ako želite saznati više o kolačićima koje koristimo, molimo vas da pročitate našu Politiku privatnosti.

Ova stranica se može povremeno ažurirati, stoga vas molimo da redovno provjeravate ovu stranicu kako biste bili obaviješteni o eventualnim promjenama.